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Información y Control de Publicaciones
CESVIMAP 79
3
Muro de las esperanzas
w
En los últimos tiempos en que muchos de los negocios o pues-
tos de trabajo están expuestos y la situación en el país es, cuando
menos, convulsa, una empresa, una actividad, una persona con
mente inquieta puede brillar con colores enmedio de tanto gris.
Los clientes ahora estánmás preparados, buscanmejor y tienen
una amplia variedad de lugares donde informarse. Quienes ac-
tuamos como proveedores debemos ofrecer alternativas: pro-
ductos diferentes, horarios diversos a los de la competencia…
Los “quejicosos” siempre tendrán el muro de las lamentaciones,
pero aquellos con capacidad de adaptación harán de éste su
muro de las esperanzas.
Muestras de soluciones ingeniosas: Jaguar, debido al descenso
de ventas, ofrece a sus concesionarios convertirse en talleres
oficiales; se desarrollan aplicaciones novedosas que facilitan
información en los
smartphones
, como la búsqueda del color
para los pintores; los talleres de Madrid podrán abrir sábados
y domingos; una tarjeta de fidelización asegura descuentos
en el taller...
Hay múltiples recursos para idear nuevas fórmulas. CESVIMAP,
por ejemplo, ofrece soluciones para clientes que necesitan una
respuesta formativa breve e inmediata: una microformación
sobre aspectos puntuales en seis horas,
on line
o presencial.
También crea cursos a la medida del cliente, nacional o inter-
nacional. Ha potenciado su canal para la formación profesio-
nal: nuestros especialistas se desplazan a sus centros para
regalarles completas jornadas de formación sobre el vehículo
eléctrico o les invitamos a conocer nuestras instalaciones.
Hemos organizado un ciclo de conferencias, del que llevamos
ya impartidas 8 sesiones desde 2009, que ha congregado a
más de 1.000 personas…
Hay que diseñar soluciones con creatividad y emplear mucho es-
fuerzo para que empresas y clientes obtengan el
yo gano/tú
ganas
.
Teresa Majeroni
Directora
Editorial
CESVIMAP 79 | Marzo 2012
Revista técnica de reparación y peritación de daños
en carrocería y pintura de automóviles
Redacción
Centro de Experimentación y Seguridad Vial
Mapfre, S.A.
Ctra. de Valladolid, km 1. 05004 Ávila
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Directora:
Teresa Majeroni
Redacción:
Ángel Aparicio, Concha Barbero
Fotografía:
Francisco Javier García
Han colaborado en este número
Fco. Javier A. Peña, José Manuel Alonso, Armando
Clemente, José Ignacio Díaz, Lourdes Familiar,
Alberto Garnelo, Jorge Garrandés, Francisco
González, Rubén Hernández, Juan Carlos Iribarren,
Andrés Jiménez, Francisco Livianos, Pablo López, José
Antonio Maurenza, Luis F. Mayorga, Enrique Zapico.
Diseño y maquetación
Dispublic, S.L.
Foto de portada:
CESVIMAP
Una publicación de
Centro de Experimentación y Seguridad Vial
Mapfre, S.A.
Gerente:
Ignacio Juárez
Gerentes Adjuntos:
Rubén Aparicio-Mourelo, Luis
Pelayo García, José Manuel García y Luis Gutiérrez
Director de Marketing:
Javier Hernández