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Nº 48 - Abril / Junio 2011
Carrocería y pintura
Certificación CZ de Talleres instaladores de lunas
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reparación, supervisando que las lunas y los productos
utilizados, adhesivos, imprimaciones y resinas son los
adecuados y que las operaciones de trabajo, inclu-
yendo la aplicación de los productos, es correcta.
La dotación de equipos y herramientas (pistolas,
herramientas de corte, protecciones, mesas de trabajo,
etc) disponible en el taller para el desarrollo de las
intervenciones debe ser suficiente y adecuada al
volumen de trabajo.
Respecto a la manipulación de los bienes del
cliente se verifican las medidas adoptadas para guardar
y evitar cualquier deterioro o daño de esos bienes
(llaves, documentación, vehículo) durante su estancia
en el taller.
Redes de talleres instaladores de lunas
El Sistema de Certificación de talleres instaladores
de lunas puede extenderse a todos los talleres que
componen una Red. En este caso, y además de los
requerimientos propios para la certificación de un taller
instalador de lunas, existe como requisito la implan-
tación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con
los correspondientes Manuales de Procedimientos para
cada tipo de actuación, incluyendo los formatos y
registros que se deriven de la actividad. De esta forma,
se garantiza la uniformidad en los procesos de trabajo
y el uso de los mismos productos y materiales en todos
los talleres que integran la red. La realización de
auditorías de verificación de los requerimientos se
extiende a la Central de la red y a los talleres que la
componen a través de la elaboración de un plan de
auditorías definido en función del número de talleres
de la red.
Actualmente, se encuentra en proceso de certi-
ficación la red de talleres
Autocristal Ralarsa
, formada
por 124 talleres (propios y franquiciados) especiali-
zados en la sustitución y reparación de vidrio del
automóvil distribuidos por diferentes provincias
españolas, situándose sus servicios centrales en la
carretera Terrassa-Rubí, km 19’300, 08192- Sant
Quirze del Vallès (Barcelona). Esta red ofrece sus servi-
cios tanto al cliente particular como a entidades
aseguradoras, talleres multiservicio, compañías de
transporte, renting o alquiler de vehículos; dispone
de un sistema de gestión informático y estandarizado,
de forma que el método de proceder en las interven-
ciones realizadas es similar a todos los talleres que
componen la red. También dispone de un procedi-
miento de control y evaluación de proveedores
exhaustivo y de un sistema centralizado de suministro
de materiales (lunas, productos de pegado, resinas,
herramientas), que garantiza la utilización de los
mismos materiales y productos en todos sus talleres.
Otro aspecto a destacar es la entrega al cliente del
certificado de garantía de por vida para la instalación
realizada. Respecto al servicio al cliente dispone de
Call-Center atendido las 24 horas y servicio móvil a
domicilio. El proyecto de certificación de
Autocristal
Ralarsa
supone una apuesta decidida por la calidad
y el servicio al cliente.
C
Las lunas y productos utilizados en el
pegado de lunas deben ser específicos para el
automóvil, además se comprueba su idoneidad
mediante ensayos.
Proceso de certificación de talleres de Centro Zaragoza.