Versión de HTML Básico
21
OCTUBRE-DICIEMBRE 2010
la revista Comforp
I
I
LA ENTREVISTA
tros procesos con los contenidos de la
marca. De este modo, todos hablamos el
mismo idioma a la hora de compartir ex-
periencias, dudas, consultas…
Con caracter local desarrollamos nues-
tros propios seminarios, que surgen de la
necesidad particular y concreta de nues-
tro mercado en cada momento.
COMFORP: ¿Cuál es el volumen de
los cursos?
Rocío Maldonado:
Actualmente, con-
tamos con cursos todas la semanas del
año, exceptuando el mes de Agosto.
Cada semana, impartimos del orden de
3-4 cursos en nuestro Refinish Competen-
ce Center (RCC) lo que nos lleva a cerrar
el año con unos 160 seminarios imparti-
dos.
Además, contamos con Acuerdos de
Colaboración con distintos Centros de
Enseñanza Secundaria, que nos permiten
realizar Formación de Forma Descentra-
lizda, en estos casos, el cliente no nece-
sita desplazarse hasta Guadalajara, sino
que recibe la Formación en el Centro de
Formación más cercano a su taller.
Estos acuerdos, nos permiten por otro
lado, seguir en contacto y preocuparnos
de la formación de los futuros pintores y
gestores de los talleres, lo que comple-
menta nuestra labor de cuidar la profe-
sionalidad en los talleres.
No descuidamos ningún eslabón de la
cadena, ya que también colaboramos con
asociaciones de Profesores, facilitándoles
nuestra formación directa, con lo que en-
tendemos aportamos a su propio recicla-
je, permitiéndoles estar al día en proce-
sos, productos, técnicas y servicios.
COMFORP: ¿Contenido? Básicamen-
te tenemos cursos que tratan de:
Rocío Maldonado:
El proceso de re-
paración, desde la recepción del vehículo
hasta la entrega del mismo, trabajando
tanto los productos y procesos como las
técnicas de aplicación más adecuadas
-Color, con todo lo que implica, des-
de la formación teórica básica, hasta el
ajuste de colores de efecto, así como el
uso del espectrofotómetro como herra-
mienta de ayuda.
-Seminarios de negocios. Este último
tipo de cursos están enfocados a la con-
sultoría, entendiendo que la formación
es conocer, identificar, gestionar y ren-
tabilizar los parámetros fundamentales
que sostienen un taller como empresa o
negocio, es pilar fundamental en nuestra
labor formativa. Queremos ser los “so-
cios” de nuestros clientes.
COMFORP: ¿Existe crecimiento en
la formación?
Rocío Maldonado:
También la for-
mación se ha visto afectada por la tan
nombrada crisis. El 2009 se vio afectado
especialmente en este sentido, si bien el
2010 está recuperando poco a poco los
niveles esperados.
No obstante seguimos siendo el centro
de Europa con mayor número de profesio-
nales formados en nuestros centros.
COMFORP: ¿Cuánto tiempo duran
los cursos?
Rocío Maldonado:
Actualmente
nuestra oferta es, cursos de 2 y de 3 días;
puede ocurrir que en ocasiones prepara-
mos módulos de formación a grupos o a
marcas que desarrollamos a lo largo de
una semana.
COMFORP: ¿Resultados a corto-
medio plazo?
Rocío Maldonado:
La formación tiene
un resultado inmediato en muchas de las
situaciones, eso lo hace especialmente
gratificante. No obstante requiere de una
tarea de seguimiento y de reciclaje, que
nuestros mismos formadores y técnicos
se exigen a sí mismos de forma rigurosa.
- ¿Se ve la optimización de los
procesos y de los tiempos en los talleres?
Tanto nuestros técnicos, como
nuestros expertos consultores dedican
su tiempo y esfuerzo a que así sea.
Cuando se trata de modificar hábitos, es
necesaria una tarea de seguimiento.
- Beneficios…. ¿Se perciben en la
calle?
Sin lugar a dudas. Difícilmente
podríamos continuar con nuestra labor, si
el cliente no obtuviera hechos reales,
tangibles…
El formador siempre es evaluado, así
como la organización general del semina-
rio, no queremos acomodarnos, queremos
ser críticos con nosotros mismos y de esta
manera mejorar de forma continua.
COMFORP: ¿Con qué nos puedes
sorprender si vamos al centro RCC
de Guadalajara?
Rocío Maldonado:
Presumimos al de-
cir que los asistentes a los cursos se sien-
ten en su casa, trabajamos para que así
sea.
No se juzga, no se acusa, no se culpa.
Es el lugar para trabajar hasta el lími-
te los productos, optimizar al máximo los
procesos, probar, ensayar,…contando con
todos nuestros recursos, tanto materiales
como , bajo mi punto de vista, nuestro
valor más rico: nuestros equipo.
COMFORP: ¿Cómo esperas el futu-
ro? ¿Se sigue invirtiendo en forma-
ción? ¿Esperas que sigan teniendo
tan buenos resultados como hasta
ahora?
Rocío Maldonado:
Estamos ilusiona-
dos, planificando y adelantando el Centro
de Formación que queremos en un futuro
cercano, versátil, para todos y para todo,
moderno, atractivo…y que mantenga
la filosofía con la que se creó: nuestros
clientes son invitados a su “casa”.
COMFORP
Rocío Maldonado
acompañada de
D. Alfredo Jiménez
(Subdirector de Postventa) y
Juan Antonio González
(Director de la academia de formación) de
Mercedes Benz.