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ABRIL-JUNIO 2011
la revista Comforp
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ikis, blogs, presentacio-
nes multimedia, videos,
juegos on line… El auge
de lo que se ha denominado “Internet
2.0”, unido a la gran capacidad de la
red para transmitir información, y a
la alta participación, han dado un giro
de 180º al concepto de formación, y
esto lo demuestra el que grandes em-
presas, como Mercedes-Benz, busquen
en este medio una manera diferente y
efectiva para mejorar la cualificación
de sus trabajadores.
Hasta ahora, formar a una persona
implicaba, no sólo la ausencia de di-
cha persona en su puesto de trabajo,
sino también un alto coste (viajes,
dietas…).
Gracias a estos nuevos sistemas, se
pueden transmitir conocimientos, en
gran medida teóricos, a cualquier par-
te, reduciendo de forma considerable
el tiempo que los trabajadores tienen
que permanecer fuera de sus puestos,
permitiendo que los cursos presencia-
les se centren en los contenidos prác-
ticos.
Desde hace relativamente poco,
hemos puesto en funcionamiento los
cursos e-Learning (actualmente conta-
mos con más de 100 cursos on line de-
dicados a la postventa y unos 30 para
ventas) a través de Saba, plataforma
de gestión de la formación. Igualmen-
te hemos creado nuestro propio canal
de televisión para informar sobre las
novedades de los diferentes produc-
tos.
Pero no queremos quedarnos ahí, y
como proyecto a corto plazo, desarro-
llaremos la formación virtual, como
medio para resolver dudas y que los
participantes acudan a los cursos pre-
senciales con los conceptos necesarios
claros y aprendidos; a medio plazo,
estamos preparando una biblioteca
virtual, en la que aparecerá toda la
documentación relativa a los cursos
que impartimos; y finalmente la crea-
ción de una comunidad virtual, a la
que todo el personal de la Red de Con-
cesionarios y Talleres pueda conectar-
se, abriendo las puertas a las posibili-
dades que “Internet 2.0” ofrece.
Todos estos pasos nos permitirán
conseguir nuestro objetivo: estar a la
vanguardia de la formación.
Desarrollo de la formación a distan-
cia
Mercedes Benz siempre ha apostado
por la formación a distancia y la utili-
za desde hace más de 10 años.
Al principio, con el CBT (formación
a través de CD). Todas las concesiones
y talleres tenían en su haber alrede-
dor de 150 CD con cursos teóricos de
diferente temática (carrocería, pin-
tura, motores…) y que, a menudo, se
pedían como preformación obligatoria
para la asistencia a los cursos presen-
ciales.
Pero gestionar su utilización no era
fácil; además estos CBT se solían per-
der y estropear… Era una tarea bas-
tante ardua.
Gracias al WBT (formación a través
de la web), todos esos problemas que-
daron solventados y, ahora, median-
te cualquier ordenador conectado
a Internet, se puede acceder a esta
modalidad formativa de forma senci-
lla, quedando su uso registrado en el
historial de formación de cada parti-
cipante.
Se puede acceder a una muestra de
nuestros WBT a través de nuestra pá-
gina Web http://academiadeforma-
cion.mercedes-benz.es
Antiguos medios, nuevos usos
La televisión, utilizada durante mu-
cho tiempo para vídeo-conferencias,
ha pasado a desempeñar un papel im-
portante en nuestra formación diaria,
a través de Akubis (canal propio de
Mercedes Benz vía satélite).
Existen actualmente tres tipos de
emisiones Akubis: la más antigua en
forma de Akubis Classic.
Aproximadamente 10 concesiones
de toda nuestra red, situadas en pun-
tos estratégicos y de cómodo acceso,
cuentan con este sistema, cuyas emi-
siones, en directo, de una duración de
8 horas, transmiten información sobre
nuevos modelos, pudiendo los partici-
pantes formular preguntas al instruc-
tor telefónicamente; De aquí pasamos
a Akubis Direct, que emite programas
de 30 minutos, dos veces por semana,
sobre las novedades para formación de
postventa (actualmente, más del 80%
de la red, esto es unas 215 estaciones,
se benefician de estas emisiones).
Mercedes-Benz apuesta por la formación online