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También se valora si el taller lleva a cabo una
gestión para controlar los costes inherentes a su activi-
dad (horas facturadas, trabajadas, materiales, etc.) y
conocer los resultados económicos del servicio
realizado.
El taller debe disponer de una sistemática
correcta para las operaciones de compra y recepción
de suministros que incluya un control y evaluación
de los proveedores de materiales (lunas y adhesivos).
Los proveedores de materiales deben estar homolo-
gados por el taller teniendo en cuenta unos criterios
técnicos de calidad.
Centro Zaragoza
verifica mediante
ensayos la idoneidad de los materiales homologados
por el taller, tanto de las lunas como de los adhesivos
e imprimaciones.
En el caso de la aparición de reclamaciones y
no conformidades debe existir un procedimiento
implantado y adecuado para su tratamiento y resolu-
ción, incluyendo la toma de acciones correctoras y
preventivas cuando se considere necesario.
En el apartado de requisitos medioambientales
y de seguridad laboral debe cumplirse la legislación
vigente, llevando a cabo un correcto almacenamiento
y gestión de los residuos generados (lunas y envases
de productos), así como disponer de la evaluación
de riesgos laborales correspondiente y sus acciones
derivadas, utilización de EPI’S, vigilancia de la salud,
etc.
El sistema de certificación llega a alcanzar la
verificación de aspectos relacionados con la obtención
de información sobre el grado de satisfacción de los
clientes para establecer medidas que mejoren el servi-
cio prestado, la revisión por parte de dirección del
cumplimiento de los objetivos y la propia imagen
mostrada por la empresa, tanto corporativa (colores
identificativos, vestimenta, cartelería, etc) como del
estado y conservación de los elementos (instalaciones,
equipamientos, etc) que conforman el taller.
Técnica
En el apartado de Personal se verifican los requi-
sitos definidos para cada puesto de trabajo, sus
funciones y responsabilidades, así como su cualifica-
ción y su plan de formación continuada.
La distribución, dimensiones e identificación de
las diferentes áreas de trabajo (taller, clientes, almacén,
servicios, vehículos en espera) deben ser adecuadas
para la actividad desarrollada. El área de clientes debe
estar correctamente señalizada y delimitada, los
espacios de trabajo como la zona de preparación de
lunas y de trabajo en vehículos deben tener unas
dimensiones mínimas.
Las instalaciones de electricidad, ventilación,
iluminación e incendios, deben cumplir las normativas
y reglamentaciones que le sean aplicables.
Los procesos técnicos de trabajo desarrollados
por el taller deben ser conformes a los métodos de
sustitución y reparación marcados por los fabricantes
de los vehículos, y de los productos y equipos emple-
ados. Estos procedimientos deben estar definidos e
implantados y además debe llevarse a cabo un control
y seguimiento de la calidad en las intervenciones reali-
zadas. Durante la auditoría realizada al taller por
Centro Zaragoza
, se verifica in situ como se realizan
los procesos de trabajo, tanto la sustitución como la
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Nº 48 - Abril / Junio 2011
Carrocería y pintura
Certificación CZ de Talleres instaladores de lunas
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La certificación de talleres CZ es el modo
de asegurar que el taller adquiere un compromiso
de calidad aplicable a la gestión y el servicio
prestado.