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324 · Enero/Febrero 2010
de algunas Marcas incrementando hasta en
7 años sus garantías en la venta del nuevo,
hace que cada vez sea más importante la co-
municación con los Clientes que ya tenemos.
PROCESOS PARA TRABAJAR CON
LOS CLIENTES
Motivos de visitas al Taller
Como podéis comprobar, el 90% de las visitas
al Taller están motivadas por las necesidades
de mantenimiento preventivo del vehículo
(revisiones, cambio aceite o neumáticos).
Aprovechémoslas.
¿Cómo comunicarnos
con los clientes y en
qué momento para me-
jorar mi negocio?
Hay muchas formas de saber a que Cliente
45%
41%
9% 8%
6% 5% 4%
Revisión Rutinaria
45%
Cambio de Aceite o Filtro
41%
Fallo Mecánico
9%
Pre-ITV
8%
Compra Accesorios
6%
Neumáticos
5%
Accidentes
4%
dirigirnos, qué le interesa exclusivamente a
él y Cuándo le interesaría recibir la comuni-
cación; una de ellas, es con el “
Marketing
Predictivo
”. Pero de éstas y de otras activi-
dades para mejorar vuestro negocio hablare-
mos en el siguiente numero.
Mientras tanto, os indico la primera de mis
recomendaciones.
CONSEJOS DE PROCEDIMIENTO
CON NUEVAS TECNOLOGÍAS
Os recomiendo que, utilizando el formato que
cada uno tenga establecido, se incluyan dos
preguntas al Cliente en el momento que vaya
de nuevo al taller:
Su número de móvil (para envíos SMS)
Su dirección de e-mail
- Son las dos formas más económicas de co-
municarse con los clientes. Las Marcas oficia-
les utilizan la comunicación con sus Clientes,
en más del 65% vía SMS, y en más del 30% a
través de e-mail.
l
i
Julia Escribano
www.cpmarketing.es
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