Página 79 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 328
Versión de HTML Básico
19:
06.10
79
noti ias
Toyota Motor Europe
entregó
los
premios europeos
Ichiban
de satisfacción del cliente
. De
los 2.600 concesionarios analiza-
dos, solo 41 han obtenido este
reconocimiento. De estos 41, tres
son españoles,
Alborán Motor
,
de Almería;
Rimauto Nipon
,
de Teruel y
Comauto Sur
, de
Madrid. En una impresionante gala
celebrado el pasado 6 de mayo
en la sala de exposiciones que Toyota tiene
en los Campos Elíseos de París,
Tadashi
Arashima
, Consejero Delegado y Presidente
de Toyota Motor Europe, entregó los premios
a los ganadores españoles:
F
rancisco
Segura
, de Alborán Motor;
Juan José Río
s
,
de Rimauto Nipon y
Nemesio Matías
, de
Comauto Sur.
Arashima, en su discurso de la ceremonia de
entrega de premios subrayó:
“El cliente es
lo primero, sigue siendo la piedra angular
de la filosofía de Toyota. Todos los miem-
bros de nuestro equipo en Europa dan
siempre lo mejor de sí mismos, y nuestros
concesionarios de manera especial, tienen
el compromiso de ofrecer la mejor expe-
riencia global a los clientes”
.
Ichiban
es una palabra japonesa extraída de
Okyakusama Ichiban
, que significa ‘el clien-
te es lo primero’, donde
Ichiban
quiere
decir ‘primero’ o ‘el número uno’. Desde que
en 2006 comenzaron a otorgarse los premios
anuales
Ichiban
de Toyota Motor Europe,
los resultados de satisfacción del cliente de
los concesionarios de Toyota han mejorado
alrededor del 19% en el área de Ventas y el
13% en el área de posventa.
Alborán Motor, de Almería; Rimauto Nipon, de Teruel y Comauto Sur, de Madrid
Tres concesionarios españoles, premio Ichiban de Toyota
Mercedes-Benz informa sobre su gama de
repuestos de intercambio
CAlidad y fiabilidad, sus
credenciales
Mercedes-Benz España
, en cola-
boración con su red de concesionarios,
está organizando en varias ciudades
españolas unas jornadas en las que
informa sobre su amplia gama de piezas
de recambio de intercambio. Dichas jor-
nadas tienen especial interés para flotistas
y clientes potenciales.
La oferta de Mercedes-Benz en
repuestos
de intercambio
para turismos, furgonetas
y camiones abarca desde motores comple-
tos hasta unidades de control electrónico
(ECUs) pasando por cajas de cambio,
turbocompresores, alternadores, motores
de arranque o bombas de inyección. Con
ella, la marca alemana ofrece la posibilidad,
tanto a clientes como a flotas, de ajustar los
costes de reparación al valor real del mer-
cado de sus vehículos cuando éstos tienen
más de cuatro años de antigüedad o han al-
canzado un elevado kilometraje sin que por
ello tengan que renunciar a la calidad y a la
garantía de un recambio Mercedes-Benz. El
fabricante alemán garantiza esta calidad ya
que el proceso de remanufacturación de es-
tos recambios está sometido a exhaustivos
controles de calidad.
Los recambios más
demandados, siempre
disponibles
Iveco
y su
Red de Asistencia
han presentado
100 V.I.P
.
,
un nuevo servicio de valor añadido que garantiza a sus
clientes disponer en todo momento de los cien recambios
originales Iveco más solicitados. En caso de que no se entre-
gue cualquiera de estas piezas en 24 horas, Iveco y la Red de
Asistencia regalarán el importe de la pieza. V.I.P. son las siglas
de
Very Important Parts
y esta iniciativa nace con el
objetivo se satisfacer a los clientes más exigentes.
Las condiciones de este servicio, la relación de las 100 piezas
V.I.P. y el listado de concesionarios y talleres adheridos a este
programa se pueden consultar en la página web
.
iveco.com
así como en cada uno de los puntos adheridos
pertenecientes a la Red de Asistencia Iveco.
sumario
79
Noticias
80
Eventos:
Resumen del Salón
Internacional del
Vehículo Ecológico
de Madrid
82
Actualidad:
25 aniversario de
Centro Porsche
Ibercarrera
Entrega del premio a Alborán Motor
Representantes de Rimauto Nipon posan con el premio.
Delegación de Comauto Sur, recibiendo el galardón.
05.2010
19
