Unas jornadas exhaustivas para conocer más de cerca los esfuerzos de esta compañía por coordinar todas las
necesidades de la posventa en una sola unidad, mientras crean para turismos, industriales y demás vehículos
pesados, productos de alta tecnología y servicios que aporten satisfacción al cliente.
Innovaciones de
Viaje a Alemania con ZF Services (I)
D
esde el 1 de este año, las actividades
del
Grupo ZF
para el Comercio en
la posventa del automóvil (IAM-OES),
Servicios y Atención al Cliente se inte-
gran ya definitivamente en una sola unidad
,
ZF
Services
, presidida por
Alois Ludwig
; esta
realidad va teniendo su reflejo en los distintos
países, como el caso anunciado recientemente
en España, una nueva entidad al frente de la
que se sitúa
Miguel Pérez Schwarz
.
Unas jornadas internacionales
muy completas
El equipo de comunicación de ZF Services,
encabezado por
Fabiola Wagner
organizó,
el pasado 20 al 22 de julio, una conferencia de
prensa internacional en Schweinfurt donde el
presidente de la nueva estructura explicó la
estrategia genérica que persigue la compañía,
los campos de negocio que abarcan, y cómo se
ha adaptado este plan en los 8 países repre-
sentados por miembros de la prensa.
Así mismo, pudo visitarse el Centro Técnico,
una de las Plantas de producción de ZF Sa-
chs (amortiguadores y embragues), el nuevo
Centro logístico de ZF Services, y el Centro de
Desarrollo.
Tras el desplazamiento a Friedrichshafen, el
grupo de posventa europeo se unió al grupo de
colegas especializados en vehículo industrial,
provenientes de diversos países de Europa,
para conocer los desarrollos en Vehículos
comerciales e industriales, Autobuses, Tec-
nología híbrida, Telemática, Tecnologías de
cajas de cambio para turismos y Tecnologías
de dirección y suspensión de turismos. Una
vez explicadas las diferentes innovaciones y
productos, se organizó una sesión de pruebas
dinámicas en el circuito que el grupo dispone
en sus instalaciones, con una serie de vehícu-
los equipados con diversas tecnologías. Este
apartado merece un capítulo aparte y se lo
ofreceremos en próximas ediciones.
Todo ello con veladas muy interesantes, en
las que se pudieron realizar degustaciones
de los vinos de la región, convenientemente
maridados con sofisticados platos, así como
cenar en el restaurante junto al hangar de los
Zeppelines (ZF responde a las siglas Zeppelin
Friedrichshafen), en la ciudad enclavada en la
orilla norte del bello lago de Constanza, cerca
de las fronteras de Suiza y Austria.
ZF Services, pensando y ac-
tuando para el futuro
Alois Ludwig
empezaba su intervención
diciendo: “
si no se piensa en el futuro, no se
tendrá uno; nosotros no sólo hemos pensado
en él, sino que hemos actuado
”; efectivamen-
te, ya desde 2008, en ZF Group están agluti-
nando actividades y operaciones posventa:
tras la consolidación de la integración de los
negocios del mercado del recambio de las
marcas Sachs, Lemförder, Boge y ZF Parts, su
venta y posventa a nivel mundial, desde el 1 de
este año abarca también las operaciones del
grupo en Servicio al Cliente. Tal como explicaba
el presidente de ZF Services, que esto supone
la posibilidad de ofrecerle al cliente (distribui-
dor y taller) soluciones globales en lo que a
productos y servicios se refiere, con un amplio
margen para el desarrollo de innovaciones en
ambos campos a partir de formación técnica,
formación comercial, hot-line técnica, instruc-
ciones de reparación y montaje, apoyándose
en un servicio óptimo (mencionando específi-
camente la inversión realizada en el nuevo cen-
tro logístico en Schweinfurt en dos fases y con
un coste de 49 millones de euros), productos
de alta tecnología y un equipo humano cercano
al cliente con el que los profesionales puedan
dinamizar un mercado de reparación, en el que
las intervenciones se reducen y se incremen-
tan el número de referencias. El objetivo es
aprovechar mejor los mercados ya existentes
(mencionó específicamente su programa de
intercambio, iniciado el pasado año, que se
espera se expanda en 2011 y que supone poder
suministrar piezas para Hyundai, Kia y Dacia
con un objetivo del 95% de cobertura en los
De izquierda a derecha: Alois Ludwig, presidente de ZF Services, Fabiola Wagner, directora de comunicación, Matthias Benz, miembro del staff de dirección de ZF Services.
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