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informe
90 ·
enero/febrero 2010
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Gestión de siniestros en el taller de reparación
El “quid” de la cuestión
En un contexto como el actual,
de dificultad económica, el verse
obligado a llevar el vehículo al ta-
ller a causa de un siniestro es más
que nunca un momento “difícil”
para el usuario; hay que ofrecerle
valor añadido.
L
a bonanza es cómoda para todos los ac-
tores de la posventa, pero en épocas de
contracción económica, como la actual,
ser capaz de diferenciarse de tal manera que
se adquiera una visibilidad que incline la ba-
lanza a la hora de ser señalados como opción
adquiere rasgos de necesidad. La gestión de
accidentes es una actividad compleja; conduc-
tores, grúas, compañías aseguradoras, peritos,
talleres de reparación. Muchos actores involu-
crados en un sinfín de pasos que dificultan el
proceso y su adecuado seguimiento.
Cuando el vehículo que entra al taller debido
a un siniestro (es decir, pura obligación), ser
eficaz, transparente, innovador y ágil supone
dotar a un momento duro de un valor añadido
importante para conseguir la fidelización del
cliente: profesionalidad.
Diversas compañías en España trabajan crean-
do productos y servicios con los que apoyar
al taller en esta labor, veamos sus perfiles y
opiniones al respecto.
INNOVATION
GROUP-NOBILAS
Innovation Group-Nobilas reduce la cadena
de implicados en un siniestro a un solo inter-
locutor: es una compañía de ámbito europeo
que combina la gestión de la reparación de
automóviles con los servicios de movilidad del
conductor. Sus clientes son las compañías ase-
guradoras, empresas de renting, empresas de
alquiler de vehículos y las flotas corporativas.
Su presencia internacional y su original pro-
puesta les permite ofrecer un mejor servicio y
significativos ahorros en los costes; mediante
un Call Center, cuenta con una extensa red de
talleres que cubren toda España.
Sus servicios son: Gestión de flotas
(Reparaciones de chapa y pintura a nivel na-
cional), Peritaciones en remoto / presenciales
en taller y en campa, Limpieza de vehículos
(tanto normal como de exposición) Facturación
unificada, Imagen Corporativa (Colocación de
imagen corporativa en vehiculos, Operaciones
de pintura y vinilo a niveles local y nacional,
Garantía internacional de las operaciones,
Operaciones combinadas de pintura+vinilo o
simples de pintura o vinilo).
www.es.innovation-group.com
GT MOTIVE
Gt Motive es la compañía del Grupo Einsa
fundada en 1971, que provee de servicios y
soluciones de valoración de daños por coli-
sión, mantenimientos y averías del automó-
vil, y otros servicios de valor añadido como
el Servicio de Asesoramiento Mecánico o la
Plataforma de Tramitación de Presupuestos.
Las herramientas y soluciones Gt Motive, es-
tán presentes en más de 11.500 talleres y
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compañías
aseguradoras, renting y ga-
rantías mecánicas. Cerca de 24.000 usuarios
y 3.100 peritos utilizan diariamente alguno
de sus servicios. GT Motive está presente en
España, Francia y Portugal.
Entre sus herramientas:
GT Estimate
que
dispone de varios niveles:
Standard
,
Mecánica
y
Gold
, una solución esta última
que permite integración con el sistema de
gestión externo, actualización de tarifas, con
posibilidad de máxima portabilidad, VIN de-
coder y modo de trabajo rápido. Entre sus
novedades de este año: la posibilidad de in-
corporar un editor avanzado para reportaje
fotográfico (con opciones de redimensionar
tamaño y peso, selección múltiple, notas so-
bre las piezas), Botón de mostrar referencias
y precios pasando el puntero sobre la pieza,
nueva ubicación del tipo de pintura en op-
ciones del usuario, bloqueo de tareas y de la
lateralidad de la pieza.
www.gtmotive.es