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01-02.11
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MEJOR JEFE DE SERVICIO
1º
Raúl Carrizo Carretero (Rahn Arauna, S.A.)
2º
Esteban Marín (Ginés Huertas Cervantes, S.L.)
3º
Antonio Manuel Vaca González (Nazarauto, S.A.)
MEJOR JEFE DE RECAMBIOS
1º
Enrique Pérez Vicente (Costas y Gestoso, S.L.)
2º
Gabriel Lladó Riutort (Blau Motors, S.A.)
3º
Francisco Javier Cabas Leo (Turismo Algeciras, S.L.)
MEJOR ASESOR DE SERVICIO
1º
Fernando Rísquez López (Recambios Can Bruixa, S.L.)
2º
Ángel Barrena León (Autos Bellamar, S.L.)
3º
David Arroyo Álvaro (Arlanzón Motor, S.L.)
MEJOR GESTOR DE GARANTÍAS
1º
Ángel Gómez González (Garaje Villares, S.L.)
2º
Juan Manuel García García (Seauto, S.A.)
3º
María del Rosario Alonso García (Jezirat Motor, S.L.)
MEJOR ELECTROMECÁNICO
1º
Alberto Antón González (Seauto, S.A.)
2º
Vicente Agustín López (Catalunya Motor)
3º
Jorge Pavón Martínez (Levante Motor)
MEJOR PINTOR
1º
Luis Ángel Vallejo Cruz (Puerta Otero, S.L.)
2º
Miguel Ángel Ruz Mellado (Baldomero Martínez, S.A.U.)
3º
Raúl Palmero Alresa (Cartuja Móvil, S.A.)
MEJOR CHAPISTA
1º
José Antonio Abellán Valero (Talleres Crespo, S.L.)
2º
Unai Cousillas Gálvez (Automóviles Galindo, S.A.)
3º
Bruno Sobral Comesaña (Ibericar Salfer, S.L.)
MEJOR EQUIPO
Levante Motor
: Jorge Pavón Martínez, Antonio Bernat Castaño, Jesús
Crespo García, José Andreu Gil, Miriam Quilis Hernández y Núria Pastor Pérez
Giovanni Tanzarella, director de posventa y
satisfacción del cliente de SEAT.
David García, director de estrategia y formación
posventa de SEAT.
PPG tuvo un papel destacado en el concurso. En sus instalaciones de Rubí se
realizó la prueba de pintura.
Los participantes tuvieron ocasión de probar el sistema de frenado de
emergencia que incorpora el nuevo SEAT Mii.
Los premiados
Objetivo: el cliente
Por la noche se realizó la entrega de premios en una cena de gala celebrada
en el Poble Espanyol de Barcelona. Además del trofeo y el reconocimiento a
nivel de imagen y prestigio que supone para los concesionarios y servicios ofi-
ciales el imponerse en el Top Service People de SEAT, los ganadores también
se llevaron un iPod Nano y los que ocuparon el puesto de honor en sus dis-
tintas categorías tienen ahora el reto de representar a España en la edición in-
ternacional de este concurso.
Durante el acto de entrega de premios, tomó la palabra
David García
, di-
rector de estrategia y formación posventa de SEAT, quien lanzó un mensaje
claro a los asistentes y a los que componen el aftermarket de la marca espa-
ñola. El concurso ha dejado claro que saben realizar muy bien las tareas: repa-
ran bien, pintan bien, gestionan bien los servicios posventa. El reto ahora es
transmitir al cliente cómo trabajan para él, transmitirle el valor humano de que
la red de posventa trabaja en exclusiva para el cliente. La orientación al cliente
debe ser el punto fundamental de la actividad de posventa, el factor que debe
diferenciar a SEAT de la competencia.
Haciendo un símil futbolístico, la posventa es como el portero de la marca
mientras que los comerciales son los delanteros. A los porteros solo se les re-
cuerda por los goles que encajan y no por los que evitan con sus paradas. Es
decir, la posventa trabaja en la sombra pero García subrayó que SEAT valora
mucho la actividad de posventa, actividad que, según las estadísticas es decisi-
va en el 45% de la satisfacción del cliente. Y la posventa, insistió García, es, y
sobre todo ahora en tiempos de crisis, la que fideliza el cliente por lo que su
papel, dentro de la estructura de SEAT, es fundamental.
www.seat.es
Las imágenes
muestran algunas
de las pruebas
realizadas: teóricas,
ejercicios de
ordenador, cómo
se manejan en el
taller, ante el
cliente, etc.
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