Página 58 - Fundación Comforp, Cesvimap revista 83

C O N S U L T O R Í A
CESVIMAP 83
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EL COSTE O LA CALIDAD, CONCEPTOS EXTREMADAMENTE IMPORTANTES EN EL TALLER DE REPARACIÓN, NO
SON SUFICIENTES EN SÍ MISMOS. EL TIEMPO, OBJETIVAMENTE, ES DINERO. HACER LAS COSAS RÁPIDAS SE
CONVIERTE EN ALGO TAN IMPORTANTE COMO REALIZARLAS MEJOR Y MÁS BARATAS. EL TIEMPO, CADA VEZ
MÁS, SE HA TRANSFORMADO EN UNA MEDIDA CLAVE EN EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS. DE HECHO, ALGUNOS
TALLERES INCORPORAN EL CONCEPTO DE VELOCIDAD EN SU PROPIO NOMBRE, EMPLEANDO PALABRAS COMO
RÁPIDO, EXPRÉS, MINUTO
El tiempo en el
proceso de reparación
Por Francisco J.Alfonso Peña
En los talleres de carrocería y pintura la
carga de trabajo parte de los accidentes e
imprevistos, por lo que la previsión y
programación parece ser la antítesis de un
día típico en este negocio. No obstante,
todo taller conoce bien la, cada vez más
previsible, demanda del cliente de plazos
de entrega rápidos. Constituimos una
sociedad impaciente, a la que no le gusta
esperar.
Un sistema eficaz del pasado era aquél en
el que los técnicos del taller disponían
siempre de coches que reparar si, por
cualquier motivo, no podían seguir
trabajando en un mismo vehículo. Lo que
antes se veía como eficiencia, ahora parece
propio de una reparación poco
estructurada y planificada, en la que los
procesos no están suficientemente
ajustados para trabajar de forma continua
de principio a fin en un coche.
Esta forma de proceder, interrumpiendo
una reparación para ponerse con otro
vehículo, es sinónimo de incremento de los
costes de la reparación. Y es una razón
suficiente para adoptar un enfoque centrado
en el ciclo de reparación para trabajar de
forma continua en un mismo vehículo a lo
largo de todas las fases del proceso, desde
que se calcula el presupuesto hasta que
queda listo para entregar.
El tiempo de ciclo
Diferentes estudios muestran que la
fidelización del cliente se incrementa
cuando se le devuelve su vehículo reparado
en el menor tiempo posible. Más rápido
proviene de analizar el proceso de
reparacióny el tiempo asociado a él es el
denominado tiempo de ciclo.
Éste se puede medir entre dos
operaciones, eventos o actividades dadas,