Página 24 - Fundación Comforp, Centro Zaragoza revista 52
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Los requisitos de certificación están centrados
en las dos áreas esenciales del taller, la de
Gestión
y la
Técnica
. El área de gestión estructura el sistema
de calidad a implantar, los compromisos de la direc-
ción, los aspectos organizativos, los requisitos
medioambientales y de seguridad y salud laboral,
mientras que el área técnica atiende al personal, al
entorno de trabajo, instalaciones, equipamiento,
métodos de intervención y aseguramiento de la calidad
de estas intervenciones.
Mediante una auditoria inicial se realiza el
examen metódico e independiente para determinar
si las actividades y los resultados relativos a la calidad
satisfacen los criterios establecidos, y para compro-
bar que se llevan realmente a cabo y que son
adecuadas para alcanzar los objetivos previstos en
materia de certificación. A la vista del informe de
auditoría y si fuese el caso, del plan de acciones correc-
toras propuesto por el taller, el Comité de Certificación
de
Centro Zaragoza
concede o deniega la certifi-
cación solicitada.
A través de la certificación el taller promueve
su desarrollo y optimiza su organización, consigue
un mayor aprovechamiento de las horas disponibles
de trabajo, posibilitando con ello el aumento de la
productividad y la rentabilidad del negocio. Por otra
parte, le permite proporcionar confianza al cliente,
garantizar que los procesos de trabajo que llevan a
cabo se ajustan a procedimientos técnicamente
adecuados, y le facilita su acceso a nuevos merca-
dos y organizaciones.
El sistema de certificación de
Centro Zaragoza
se basa, esencialmente, en la existencia de una volun-
tad de progreso por parte de la dirección del taller y
sus responsables, y se muestra altamente eficaz para
identificar necesidades, establecer mejoras y plantear
objetivos de futuro. Es por esto que el proceso de
certificación no finaliza para el taller con la comuni-
cación por parte del Comité de Certificación de
Centro Zaragoza
de su reconocimiento como taller
certificado. Más bien se podría decir que es en este
momento cuando el proceso se inicia realmente, dado
que el principal objetivo a cumplir con la certifica-
ción es transmitir confianza a sus usuarios, y esta
confianza solamente puede ser mantenida a través del
compromiso del taller con el cumplimiento en el tiempo
de los requerimientos que les son de aplicación.
Así pues, el sistema de certificación de
Centro
Zaragoza
cierra el círculo de confianza solicitando
al taller certificado que se someta, en un plazo no
inferior a un año, a una nueva auditoría de revisión
para que pueda seguir siendo merecedor de la condi-
ción de taller certificado.
Es en esta renovación donde el taller puede
demostrar el grado de confianza al que es acreedor,
al confirmar que efectivamente, un tiempo después
de haber sido auditado, sigue cumpliendo con los
criterios exigidos, y si es el caso, que ha tomado las
medidas y puesto en marcha las acciones descritas
en el plan de acciones correctoras elaborado por el
taller como respuesta a las no conformidades respecto
a los criterios de certificación marcados por
Centro
Zaragoza
y que fueron detectadas y comunicadas
al taller a través del informe elaborado sobre la audito-
ría inicial.
Así pues, la Certificación es un proceso conti-
nuo por el cual una tercera parte, en este caso
Centro
Zaragoza
, reconoce la competencia técnica del taller
y lo hace público a todas aquellas entidades del
entorno del mercado de la reparación, transmitiendo
con ello el nivel de confianza suficiente en la calidad
ofrecida por el taller, y en que las condiciones que
fueron verificadas en un momento dado son mante-
nidas en el tiempo.
En resumen, el Sistema de Certificación de
Talleres de
Centro Zaragoza
supone una apuesta
decidida por este sector, y la seguridad de haber puesto
a su servicio una herramienta de gestión que le ayudará
a destacarse de su competencia, y a impulsar y poten-
ciar todos los aspectos de su organización a través
del enfoque de mejora continua que supone la acepta-
ción del Sistema, consiguiendo con ello aumentar el
nivel de satisfacción de sus clientes.
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Nº 52 - Abril / Junio 2012
Carrocería y pintura
El taller certificado CZ y su renovación
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La revisión le permite al taller confirmar que
sigue cumpliendo con los criterios exigidos.
