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Nº 67 - Enero / Marzo 2016
Carrocería y pintura
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btener la satisfacción de los clientes es uno
de los principales objetivos de todas las empresas,
son la base sobre la que se sustenta cualquier negocio
que desee prosperar. Antes de leer el artículo les
adelanto que esta premisa se demuestra en cada uno
de los proveedores de servicios de asistencia que les
presentamos, con la particularidad de que su labor
puede ser emocionalmente compleja, en la mayoría
de los casos prestan sus servicios cuando el vehículo
no puede continuar funcionando, bien por avería o
por accidente de tráfico, por lo que solucionar esta
situación requiere, además de la propia destreza
técnica, de cualidades adecuadas para la atención a
los clientes.
Delegación de Madrid de Eficalia
Servicios, S.A.
Eficalia Servicios, S.A. presta sus servicios en
diferentes localidades de la geografía nacional
obteniendo la certificación de Centro Zaragoza para
su delegación de Madrid. Esta empresa es una entidad
especializada en la prestación de servicios de asisten-
cia en carretera a aseguradoras, indicando mediante
luminoso la entidad aseguradora a la que realiza cada
servicio. Surge en el año 2009 y cuenta con una gran
cantidad de profesionales conductores-mecánicos en
todas sus sedes y la flota de vehículos está compuesta
por grúas de diferentes características para el traslado
de vehículos, grúas parking y vehículos taller para las
reparaciones in situ.
Juan Carlos Montes Pintado, director de la
empresa, nos comenta que
“durante todos estos años,
Eficalia Servicios ha enfocado sus esfuerzos en dar
una calidad óptima de servicio, solucionar lo antes
y mejor posible los problemas sufridos por los asegu-
rados en cuanto a la asistencia en carretera de sus
vehículos, destacando por nuestra clara vocación por
la calidad y la mejora continua en pos de satisfacer
a nuestros clientes”
.
“Como elemento demostrativo de nuestro
compromiso con la calidad son las acciones que
implantamos para evaluar la satisfacción de los clien-
tes con encuestas para cada servicio, que se realizan
siguiendo las tendencias actuales de mercado que gira
hacia un entorno multicanal”
, nos indica la dirección
de la empresa.
Francisco Javier Villa
Punto de mira:
satisfacción del cliente
O
“Innovación tecnológica, mejora continua y
capital humano son las claves que nos han
permitido convertirnos en una empresa
referente del sector”.
Proveedores de servicios de asistencia en carretera Certificados CZ