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actualidad
108 noviembre 2011 34
El titular es el lema de este Congreso y
transmite lo que quiere proporcionar esta
red de talleres de chapa y pintura impulsada
por Grupo PPG, un servicio demáxima
calidad en la reparación y una atención al
cliente sin parangón. En definitiva, aportar
un plus en relación a la competencia.
Responsables de CertifiedFirst explicaron
cómo se consigue y también hubo tiempo
para reflexionar sobre otras cuestiones.
Con excelencia, tú ganas
II Congreso de la red de talleres CertifiedFirst
Sevilla acogió el 2 y el 3 de octubre la segunda edición del Congreso de
CertifiedFirst , red de talleres de carrocería y pintura impulsada por Grupo
PPG. Los dos días fueron muy intensos, con un apretado programa de intere-
santes ponencias que, más allá de ofrecer una amplia panorámica del estado
actual de la red, sus objetivos y retos, sirvieron para conocer un poco más en
qué contexto trabajan los talleres de chapa y pintura.
Mercado, reparación, el cliente…
Tras dar la bienvenida Xavier Pegueroles, responsable de CertifiedFirst en España, a
los 200 asistentes entre representantes de talleres de la red, distribuidores de las
pinturas PPG y representantes de compañías aseguradoras, entró en acción uno de
los ponentes más habituales y didácticos de la posventa, François Passaga. El direc-
Unas 200 personas asistieron al II Congreso
CertifiedFirst entre representantes de talleres de la red,
de las compañías aseguradoras y distribuidores de PPG.
Xavier Pegueroles,
responsable de la red
CertifiedFirst en
nuestro país.
Juan Navarro,
director de
márketing de PPG
Ibérica.
tor general de GIPA quiso lanzar un mensaje optimista y recordó que el mercado,
a pesar de la crisis y la bajada de la siniestralidad, ofrece oportunidades. Puso como
ejemplo que desde hace cinco años el canal concesionario y el agente está perdien-
do cuota demercado en beneficio del taller multimarca independiente y los talleres
abanderados por marcas de repintado como los CertifiedFirst. No obstante, tam-
bién recordó que captar nuevos clientes pasa por la creatividad, la innovación, la
profesionalidad y, sobre todo, la atención al cliente. “El cliente es el rey. En estos
tiempos el taller que triunfará será el que sepa que detrás de un volante hay un
conductor que es nuestro cliente y al que se le debe tratar como a un rey” apostilló
Passaga.
Pablo López, de CESVIMAP , realizó una presentación técnica en la que ex-
plicó las nuevas técnicas de reparación para adaptarse a la rápida evolución
de los automóviles. Hoy en día el acero al boro es complejo de reparar por su
dureza y resistencia y se debe trabajar siempre en frío, los aceros revestidos
se deben soldar con la técnica MIG brazing o que se han de evitar los gol-
peos directos en la reparación de piezas exteriores de aluminio fueron algu-
nos de los apuntes más destacados de esta charla.
El primer Estudio sobre los Niveles de Satisfacción de los Clientes
CertifiedFirst fue presentado por Javier Fernández, de Stiga. Éste, arroja