Página 12 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 351

351 · octubre 2012 12
Talleres
Se trata un completo programa que, aprovechan-
do que el 75% de las webs corporativas de los
socios están unificadas, se va a lanzar con el ob-
jetivo de que los socios sean vistos por sus clien-
tes los talleres (todos, no solo los de la red
Talleres DP) como un proveedor diferenciado,
global y a la búsqueda de la excelencia en el ser-
vicio a través de la calidad.
Responder a una necesidad
real del taller
Una de las cuestiones interesantes de este pro-
grama fue su nacimiento: hemos visto en anterio-
res ocasiones que el taller no acaba de percibir
bien el canal y los servicios que ofrece, así que el
Grupo decidió realizar una serie de encuestas de
satisfacción entre los talleres. Los elementos “tra-
dicionales”, se hallaban bien posicionados (dispo-
nibilidad de piezas, logística y entregas, precios
competitivos, asesoramiento en piezas), pero que
se podían mejorar en temas como:
l Acceso a las fichas técnicas
l Acceso a los tiempos de reparación
l Acceso a los programas de mantenimiento
l Buen servicio de Hot Line para apoyar en la
reparación de vehículos
l Formación en información
l Creación ágil de presupuestos.
Por ello, se decidió aprovechar la potencia de
las herramientas TIC y aglutinar una serie de
servicios en un solo click, para que el taller
disponga de lo que ya tenía, además de nuevas
herramientas.
Paraguas DPOro, todo en
un solo click
De hecho, el DP Oro es un programa por el que,
a un coste mucho menor que si el taller decidiera
hacerse con lo que incluye pero de forma indivi-
dualizada (hay dos precios según si se acede al
Vivid por completo o solo a los tiempos de repa-
ración), el reparador puede disponer, de los ele-
mentos que le ayudan en el proceso de repara-
ción (para turismo y VI –ya que V.I. solo supone
el 22% en los socios-) que se han detectado
como necesarios a los que, a través de la web del
socio y desde la en la zona de “compras”, tiene
acceso de forma legal, para poder presentárse-
los al cliente (cada vez más acostumbrado a las
ventajas de los nuevos elementos tecnológicos y
muchos de ellos, provenientes de las “fugas” de
los talleres oficiales o concesionarios y, por tan-
to, acostumbrados a una serie de comodidades
e innovaciones).
Elementos fundamentales
Además de disponer de los apartados ya conoci-
dos de servicio (y que hacen referencia a la dispo-
nibilidad de piezas, rapidez de servicio y precios
Dipart presenta su DPOro,
pensado en ser proveedor global
para el taller desde el socio
Fernando Riesco,
gerente de Dipart, y
Carlos Miranda,
coordinador de la Red
Talleres DP, presentaron
en Madrid el DPOro,
fruto de un trabajo que
lleva más de un año
gestándose en la sede
de la central del Grupo.
“La excelencia en el servicio
con un solo click”
Se trata de
unir todos los
elementos
para que el so-
cio se convien-
ta en provee-
dor global de
excelencia en
servicio.
“La excelencia en el servicio con un solo
click” es el lema de este programa
Se trata de que en una mano, el taller sea ca-
paz de emplear este elemento de valor añadido
ante el cliente, más exigente y en parte acos-
tumbrado a ventajas y nuevos sistemas.