Página 16 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 351

José Moreno, durante la intro-
ducción a la V Convención de la
red Top Truck
Dulce Naz, moderando la mesa
sobre Marketing/Cliente Fernando Pardo Díaz, moderan-
do la mesa sobre Formación.
Carlos Calleja, moderador de la
mesa Asistencia Técnica e
Información.
Juan Carlos Pérez Castellanos,
moderaba la mesa Imagen.
351 · octubre 2012 16
EEn pasados días de octubre se celebró en Madrid la
V Convención de la red Top Truck auspiciada
por los socios de GTruck en Group Auto Union
España: Civiparts, Establiments Coll , Grupo
Garmo, Grupo Peña Automoción, Frenos Hnos.
Martínez, Lausan, Provein, Recambios Barreiro,
Recambios Meres y Rimosa.
Nuevo Formato
más interactivo
Tal como ya anunciaba en la invitación el responsa-
ble de la red, José Moreno, este año iba a tener un
formato diferente, para propiciar la interacción y la
lluvia de ideas para reforzar los pilares básicos de la
red cuyas conclusiones se convirtieran en los com-
promisos que tendrán que realizar la central, los so-
cios y los proveedores para con los talleres de la red,
de ahí el lema “Tus ideas, Nuestro Compromiso ”; se
trató de mesas de trabajo para debatir sobre cuatro
grandes temas: Formación, Asistencia
Técnica e Información, Imagen ,
Marketing/Cliente.
Tras la hora larga de debate, y establecimiento de las
conclusiones, Fernando López, director general
de G.i.P.A. España, desarrolló una presentación en la
que la temática se centraba en la situación del mer-
cado: la relación de la flota con el taller independien-
te y el concesionario.
Las mesas, las ideas y
las conclusiones
Mesa 1-Formación
Moderada por Fernando Pardo Díaz, de
Groupauto Internacional, se presentaron los logros
obtenidos tratándose de aportar ideas para que
cada uno de los pilares de la red mejore y se ajuste
más a las necesidades del mercado y los clientes.
Se derivó hacia la asistencia técnica puesto que la
conclusión puso de manifiesto la telediagnosis ya
que las necesidades del taller pasan por la respuesta
técnica inmediata a cualquier cuestión; se habló
también de acercarse al cliente: formación técnica
pero también comercial, y de aprovechar toda la red
internacional TopTruck (600 en todo el mundo) y su
base de información técnica.
Mesa 2-Asistencia Técnica e información
Moderada por Carlos Calleja , de Group Auto
Union España (y coordinador de la red EuroTaller),
presentó los indicadores globales, tratándose de
idear una asistencia técnica más eficaz e innovadora
para mantener la confianza de los clientes en rapi-
dez y calidad de las reparaciones.
Las conclusiones pusieron de manifiesto la preocu-
pación por la saturación del servicio, la necesidad de
más formadores (aunque esto se ha producido con
la incorporación de 2 personas en Pura Vida Técnica:
Más de 120 profesionales acudieron a la convocatoria de la directiva del Grupo, en un
formato nuevo, más interactivo, que pretendía consensuar con los miembros de la red,
los socios, los proveedores y la Central los pasos a seguir para incorporar nuevos pro-
yectos que incrementen el flujo de clientes en el taller.
V Convención Top Truck:
“Tus Ideas, Nuestro Compromiso”
El responsable de la formación y asistencia Técnica
en Portugal, Antonio Piñeiro, que se incorporó a
principio del 2012 y Diego Gómez, que se incor-
poró hace 2 meses para reforzar formación, asisten-
cia técnica y el programa Fleet Truck), formularios
web, directorios/repositorios, averías típicas ordena-
das por repeticiones, info técnica de los proveedores,
foros, telediagnosis remota, ampliación de horarios
de asistencia telefónica, mejora información en vehí-
culos asiáticos.
Mesa 3-Imagen
Moderado por Juan Carlos Pérez
Castellanos, director general de Group Auto
Union España, se trataba de aportar la valoración
de la imagen como elemento de captar nuevos
clientes y cómo mejorarla.
Las conclusiones mostraron que la evaluación mate-
rial disponible era adecuado, si bien la ropa corpora-
tiva adolecía de falta suministro o precio alto.
Se concluyó que la Imagen es la identidad que se
transmite del grupo, prerrequisito para conseguir
confianza y fidelidad cliente, la diferenciación res-
pecto a la competencia, siendo un elemento con un
status comparable al de la identidad con los agentes
oficiales, una imagen adecuada: “no se trata de
convertirse en un concesionario, eso lleva muchas
En un nuevo formato de reunión, se trabajaron cuatro
grandes temas para captar ideas con que mejorar la red
Talleres