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El primer aspecto es fácil tanto de valorar
como de comparar; no ocurre lo mismo con
la
calidad
, compleja de evaluar antes de
recibir el servicio de reparación e, incluso,
puede no ser completamente evidente tras
sacar el coche del taller.
CESVIMAP, tras un profundo análisis de
qué medios, personal y procedimientos
tiene el taller, evalúa y otorga un
distintivo que informará claramente
a los clientes del nivel obtenido y qué
calidad de reparación ofrece. Emite un
informe personalizado de evaluación del
taller, destacando sus puntos fuertes y
proponiendo aspectos susceptibles de
mejora. Esta valiosa herramienta servirá
de referencia para optimizar la calidad
y rentabilidad del taller. Y, como es una
empresa independiente quien certifica la
calidad de la reparación, será el medio
ideal para demostrar su cualificación
y atraer a clientes particulares y
profesionales: compañías de seguros,
empresas de renting, empresas de flotas
de vehículos, red de concesionarios…
Para las empresas, también es una
garantía trabajar con una red de talleres
que ha conseguido la certificación TQ:
no sólo han “aprobado” la auditoría, sino
que lo han hecho con unos parámetros
cuantificables, dentro de los tres niveles
de TQ establecidos, de forma que el cliente
sepa qué tipo de servicio esperar.
Criterios de la certificación TQ
Cuando el taller contacta con CESVIMAP
solicitando la certificación, ésta, como
entidad independiente, analiza su
funcionamiento como empresa y el ciclo
de reparación del vehículo, desde su
recepción hasta que se entrega reparado.
Los criterios de clasificación de
TQ para estandarizar la evaluación
diferencian aspectos relativos a las
instalaciones, procesos y personal.
Siguiendo este esquema, se analizan
pormenorizadamente:
■
Instalaciones, equipamiento, tipos de
herramientas y productos que el taller
utiliza para las reparaciones de los
vehículos. Se evalúa su número, estado
de funcionamiento y uso.
■
Reparaciones en curso. CESVIMAP
valora los procedimientos de trabajo
de reparación y pintura, organización
y gestión del taller, tratamiento de
residuos, control de calidad, petición de
recambios, etc.
■
Entrevistas con el personal del taller,
tanto directo como indirecto. Perfiles
profesionales y cualificación técnica real.
Los
criterios
establecidos en TQ
evolucionan
, al igual que la posventa.
Clasifican a los talleres certificados en tres
categorías: bronce, plata u oro. CESVIMAP
entrega al taller el certificado de cualificación
y el informe definitivo. En él se detalla tanto
la clasificación obtenida por el taller, como
recomendaciones prácticas para mejorar la
calidad, el servicio y su rentabilidad como
empresa.
Evolución de los talleres
Un aspecto destacable de la certificación
TQ es cómo evoluciona el taller auditado,
gracias a las recomendaciones dictadas
por CESVIMAP, para alcanzar un nivel de
cualificación superior. En 2008, los talleres
de categoría bronce conformaban más de
la mitad de los analizados (56%), mientras
que talleres de categoría plata y oro no
superaban el 30%. En 2015, sólo el 33%
de los talleres evaluados son de categoría
bronce, mientras que plata lo conforman
un 32% y oro un 10%.
CESVIMAP
certifica
la
calidad
de
la
reparación
,
como
entidad
independiente
,
para
atraer
a
clientes
particulares
y
profesionales
CESVIMAP 92
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I N G E N I E R Í A