Página 59 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 332
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Plataforma europea,
estudios de seguimiento,
acciones de la marca
Para facilitar la gestión de esos crecimientos,
se ha desarrollado una plataforma común
NOR PartLink24A
;
Holger Bätz
, del
departamento Genuine Parts & Accessories,
expuso que si bien las cifras de este apartado
son positivas, hay que facilitar la estabiliza-
ción de la gestión logística, contemplando
los incrementos previstos; sus estudios de
satisfacción de cliente (el EPMS o European
Pars Manager Survey) en los concesionarios
es buena, pero van a implementar mejoras en
tres aspectos: disponibilidad, calidad y servi-
cio, supervisadas mediante intensificación de
los procedimientos del seguimiento de rutas
y supervisión general o empleo del programa
electrónico
ETKA
(disponible en varios
idiomas) y
.
Mencionaba
un porcentaje de reducción de un 41% en
órdenes urgentes en 9 meses, reducción de
reclamaciones de facturación, etc.
Accesorios para
seducir al usuario
Acompañando al lanzamiento de nuevos mod-
elos,
Joan Espinalt
especificaba la gama de
nuevos accesorios (como las luces de led para
el nuevo León, adaptables al Ibiza ST), decora-
ciones estéticas en techos, capó (incluyendo el
nuevo concepto EcoMotive), interiores (efecto
carbono), llaves con decoraciones adaptadas a
los gustos de los distintos clientes.
Economy Parts, nuevo
programa de piezas para
los segmentos II y III
El programa está creado para mejorar la pen-
etración de la marca en el negocio de piezas,
especialmente pensando en los vehículos de
cinco años en adelante (donde el canal IAM
dispone de , cuyos productos disponen de
una garantía de dos años y que suponen ahor-
ros hasta del 25% en precios.
Se inicia este año con la gama de silenciadores
(una cobertura del 90% y ahorros del 30% en
precio) y baterías (un 50% de cobertura en
productos de 61 y 72ª y ahorros del 20%, con
nuevas referencias en 2011).
Se van a especificar de forma diferenciada
en ETKA (denominado JZW) y se han ideado
diversos soportes de marketing para comuni-
carlo a los clientes.
En 2011 se van a desarrollar nuevas familias
de producto: amortiguadores, alternadores,
motores de arranque, pastillas y discos de
freno y catalizadores, y en 2012 el programa
contempla nuevas introducciones.
Por supuesto, el programa contempla formación
y seguimientos de funcionamiento, para tutelar
y corregir la operativa y conseguir resultados.
Se observa de
cerca el IAM
Tal como fueron desarrollando
Tomás
Sanz
,
Juan Carlos Vázquez
o
José
Antonio Moreno
, el plan general es-
tratégico observa la labor de
Bosch Car
Service
o
Midas
como ejemplos de redes
del canal independiente que han desarrollado
acciones y campañas para incitar al manten-
imiento en su red, acuerdos con compañías
de leasing o comunicación con el usuario.
Neumáticos, aceite y
llantas, objetivos para
los concesionarios
Sebastian Lotz
mencionaba el neumático
como una aportación más para competir en
el mercado; anunciaba el lanzamiento de
la gama de neumáticos de invierno para el
El canal multimarca, seguido de cerca.
Cupra (17”), Alhambra (16”) con llantas origi-
nales, y una gama básica que cubrirá el 100%
del mercado de la marca.
En
Seat Service
disponen de un apartado
con ofertas específicas en distintas medidas
y con diversas marcas con un esfuerzo en
precios (36 euros para unos Kleber Viaxer
155/70 R13 75T para Seat Arosa) que incluyen
montaje y material auxiliar.
Pero es que también se habló de aceite. SEAT
tiene, desde hace cinco años, acuerdos con
Castrol
para recomendar esa marca que in-
tenta calar entre el gran público mediante pro-
mociones o incentivos como el patrocinio de la
Champions en 2012 y la FIFA World Cup 2014.
Alberto Muñoz
y
Michael Prassas
estuvieron presentando el “
Castrol Profes-
sional
”, que son productos con especifica-
ciones especiales para la marca que incluye
también formación para los equipos de los
concesionarios, consultoría o propuestas de
marketing que suponga ayudar al concesion-
ario a las ventas en lubricantes.
Durante la conferencia, los diversos respon-
sables posventa de los países convocados
pudieron recabar mayor información en el
stand de la marca que se hallaba en la sala
adyacente a la de la conferencia.
Premios
Durante las jornadas se entregaron galar-
dones a diversos representantes posventa de
los importadores a nivel mundial, que premia-
ban sus esfuerzos en los distintos campos de
aplicación de la labor posventa de la marca.
Y se le hizo entrega de un reconocimiento a
José Antonio Moreno
, que deja SEAT
para desempeñar las responsabilidades pos-
venta en Audi desde primeros de este mes.
