Página 57 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 332

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uLa estrategia de SEAT en materia posventa
fue analizada al detalle a partir de las inter-
venciones de los responsables de las diferentes
áreas de la marca, que se ha reestructurado en
una sola unidad de negocio para poder ofrecer, de
forma más ágil, las soluciones a las necesidades de
los importadores, los concesionarios y los clientes
finales, creando nuevos programas, herramientas,
productos y elementos de análisis.
Los principales responsables de los importado-
res de SEAT a nivel mundial (42 países, siendo
los últimos Colombia, Dinamarca, Kuwait,
México, Eslovenia, Suiza y Qatar), además de
diversos invitados del Grupo VW (el director
posventa de Audi, VW, SEAT, Skoda, VW V.
Ciales., Francisco Pérez Salinas o Fred
Kappler, de VW Group AG), responsables de
compañías vinculadas a la marca (Fernando
López de GIPA, Sylvia Ummenhofer de
TÜV, Michael Prassas de Castrol, Jordi
Pedrola de Koerner, Christian Kleikamp
de Accenture, o Yvonne Rubio, por MRyT
como único representante de la prensa de la
posventa) ha asistido a la exposición de sus es-
trategias y acciones a desarrollar para posicion-
arse en primer lugar respecto a las marcas com-
petidoras de su mismo nivel en 2012; aunque los
planes van mucho más allá en cuanto a ventas
de recambios, cuotas de intervención, forma-
ción, calidad de servicio, nuevos programas de
piezas, programas informáticos, elementos de
La primera Convención Internacional Posventa se celebró en el Centro de
Diseño de la marca en Sitges
Guido Blankenheim, al frente del equipo posventa de SEAT al completo, pilotó la reunión de la marca, una reunión que
ha tenido lugar en el innovador Centro de Diseño que el constructor posee en Sitges, y al que han asistido los principales
responsables de los importadores de SEAT a nivel mundial.
Órdago en los recambios
marketing o extensiones de garantía, apelando
al esfuerzo conjunto con la red a nivel mundial
para lograrlo.
Garantías y Cartera
de clientes
Juan Sánchez y José Luís González
Simó dieron a conocer lo que la marca ha
A TUALIDAD
previsto para gestionar el uso de las garantías,
la cartera de clientes y la formación. Se han
propuesto el empleo de la cartera de clientes
en el beneficio de una la reducción de costes
de un -5% anual; para ello, se han desarrol-
lado una serie de acciones a implementar en
2011 como la creación de una Help Line
en los concesionarios (implementada con
Parts Horizon es el programa para las piezas que incluyen los programas Genuine Parts,
Economy Parts (lanzado este año) y las piezas de intercambio.
Los acuerdos de partenariado con Castrol suponen intensificar la
venta de aceite.