Página 10 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 356

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El evento supuso una ocasión de concitar a las redes de talleres
para dar a conocer novedades y planes de acción. Entre ellas,
las de Robert Bosch, un despliegue importante en su regreso, y
Autofit, red de Impormovil, muy asentada en nuestro país.
Las Convenciones Bosch
Service
Bosch celebró en el marco de Motortec
AutomechanikaIbérica2013sus Convenciones
Bosch Service, que se componen del concep-
to de servicio completo Bosch Car Service y los
especialistas Bosch Diesel Center y Bosch Diesel
Service, y que cuenta con más de 15.000 talleres
en 150 países. Celebradas por todo lo alto, en ella
intervinieron destacados directivos de posventa
de la firma alemana.
Mención especial merece la intervención de
Marián Luño, la nueva directora de recambios
de posventa de Robert Bosch España, la cual apro-
vechó el acto para presentarse en sociedad. Luño
explicó que Bosch tuvo un crecimientoglobal
en el último ejercicio de un 1,5 por ciento gra-
cias, sobre todo, al crecimiento que está teniendo
en Asia. La división Automotive es clave en
este resultado positivo ya que genera el 69 por
ciento del total de la facturación. Ello se
debe a que está creciendo el mercado posventa
como consecuencia del paulatino envejecimiento
del parque que está provocando la caída de ventas
de vehículos nuevos. Subrayó la extensa oferta que
Bosch propone a los talleres ya que puede copar el
23 por ciento de sus necesidades de recambios.
TomóeltestigodeLuño María Dolores Vicedo,
la directora mundial de conceptos de taller Bosch,
quien aportó datos de lo más interesantes. Así,
pronosticó que en 2018 habrán desaparecido el 15
por ciento de los concesionarios y que también
está cayendo significativamente el número de talle-
res independientes. Obviamente, recordó que
Bosch es un socio ideal para aquellos interesados
en adherirse a una red y destacó que Bosch tie-
ne tantos talleres como tiendas
McDonalds o Vodafone.
El director de márketing de Bosch en España y
En el marco de la feria,
Convenciones de redes de talleres
Portugal, Sinforiano Gallo, centró su interven-
ción en el contexto económico actual. Afirmó que,
dentro del complejo panorama económico actual,
el sector de la reparación es de los menos afecta-
dos ya que le beneficia el envejecimiento del par-
que, que ha pasado de una media de 7,1 años en
2007 a 8,8 años en 2012. Ello ha provocado un
aumento del ratio de averías por falta de manteni-
miento preventivo. Y es que, explicó Gallo, el
usuario entra menos en el taller (1,7 veces
en 2012 frente a 2,5 veces en 20007) pero su
factura media es mayor por lo que el gasto
medio es prácticamente el mismo desde 2003,
año de plena bonanza económica.
Juan Carlos Alcaide, experto en márketing,
lanzó un mensaje muy claro: la marca es im-
portante pero más importante aún es la
relación personal con el cliente.
Se hablo también de la App “Bosch Car
Service Racing” para smartphones que
tiene integrada una búsqueda de talleres de la
red Bosch Car Service, ofreciendo muchas op-
ciones de conducción virtual bajo condiciones
reales de carreras de coches.
Los conceptos de taller de Bosch, desde 2009,
tiene a Auto Crew como opción; estos talle-
res tienen acceso directo a las informaciones
técnicas más actuales y una amplia oferta de
María Dolores
Vicedo, directora
mundial de concep-
tos de taller Bosch
Juan Carlos Alcaide, ex-
perto en márketing, du-
rante su intervención
Reunidos
enMotortec
Paula Vázquez,
presentadora del
evento.
Sinfo Gallo, direc-
tor de márketing
de Bosch en
España y Portugal.
repuestos y de servicios de diagnosis de Bosch
y deben cumplir los mismos elevados estánda-
res que los talleres Bosch Car Service.
Actualmente hay unos 500 talleres Auto Crew
en diez países europeos, así como en Suráfrica.
Bosch, además, ofrece un concepto detallado para
talleres “Bosch Commercial Vehicles”,
(“Tecnología para vehículos industriales”) que se
está introduciendo en Europa y está dirigido espe-
cíficamente a talleres de camiones y vehículos in-
dustriales apoyándoles con una diagnosis profesio-
nal y el equipamiento correspondiente para sus
talleres, así como formación práctica, informacio-
nes técnicas actualizadas, hotline, diagnosis remo-
ta y repuestos Bosch para vehículos industriales en
calidad de primer equipo
Marián Luño, directo-
ra de recambios de
posventa de Robert
Bosch España.