Página 15 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 359
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359 · julio / agosto 2013
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consumo, lo primero que perciben es la pre-
sencia, la marca a través de la caja, un eti-
quetado de garantía. Y el cliente acaba perci-
biendo lo mismo que nosotros: lo que está
dentro de la caja azul con el precinto no le da
problemas. También a través de nuestros al-
baranes, donde marcamos las ofertas, y se
lee y se interesa y son más receptivos que
antes.
La tipología de nuestros cliente está varian-
do: está ya la segunda generación de una
familia, ex reparadores del canal marquista.
Es gente de 30-40 años, y quieren forma-
ción, se informan, navegan en Internet…así
que son receptivos, porque son muy profe-
sionales; si bien ahora mismo fidelizar al
100% no es posible, no ha habido rechazos a
la marca. Y eso que los clientes tienen sus
preferencias en determinados productos y lo
conocen bien.
Esa aceptación la complementamos con un
buen marketing: las campañas de compra de
producto con regalos distintos, que se hacen
anualmente y que apoyan la popularidad de
la marca y el producto; y nosotros realiza-
mos nuestras propias acciones de promo-
ción y la marca Meyle está presente, porque
apoyamos a quien nos apoya: En Salamanca
ponemos publicidad en los medios locales
en los especiales de ferias, y hemos creado
DIRECAR
Es una empresa relativamente joven, de
1997, pero con experiencia:
Jesús
Fernández
, llevaba ya 12 años en el sector
(se dedica a las tareas más administrati-
vas),
Julián
Maldonado
llevaba 18 (se
dedica a pedidos y call center) y
Ángel
Fernández
(Jesús y Ángel no son familia)
22 años (es el responsable comercial).
De tres personas pasaron a 6 en el 98; en
el 99 ya eran 10, en el 2000 son 12 y, des-
de 2004, hay una plantilla estable de 14
personas, hasta 2012, que suben a 16,
tres de ellos comerciales visitando talle-
res, seis en mostrador, cinco en reparto
(con 7 vehículos) y dos en oficinas.
Empezaron en el centro de Salamanca en
un local de 360m2 muy bien situados,
que les dio a conocer; la evolución positi-
va del negocio hizo que se necesitara
ampliar y el local no lo permitía, así que
en 2007 se trasladaron a la actual nave
en propiedad, de 2000m2 y 48.000 refe-
rencias vivas.
Si cuando se montaron eran una franqui-
cia señera de la extinta
GB Centros
, en
99-2000 (con las problemáticas) y los
proveedores se lo contaron a
Alejandro
Vicario
de
Grunosur
(creen mucho en la
asociación de voluntades) y ahora son
C.G.A.
“un nivel superior”
dicen, por la
pertenencia a
ATR
y la potenciación de la
marca propia de calidad.
Defienden las redes y son los proveedores
de 7
MultiTaller
en su zona, aunque dejan
la puerta abierta a nombrar algún
CGA
Car Service
; también han nombrado 6
Centros de Frenado ATE
y estudiarán
nuevas opciones.
Su política, consciente, es incrementar el
stock en los años de crisis de forma muy
lineal, y en familias determinadas, muy
estudiadas, teniendo unas rotaciones
muy altas.
Tienen muy controlada la morosidad en
su zona, porque ya seleccionaron sus
clientes, aunque hayan notado inciden-
cias en este aspecto, como en todas par-
tes, debido a la coyuntura económica. Su
cartera de clientes se ha incrementado y
en la actualidad son unos 650, con una
venta equilibrada en volúmenes y en de-
terminados talleres hace dos años que
venden contra reembolso, con algo más
de estudio en el precio.
Su zona de influencia es Salamanca (en
un 90%, y son los líderes en esa zona), y
también cerca de provincia de Valladolid
y Zamora. No entran en Portugal, porque
apuestan por conocer bien el mercado
(no se trata de vender, dicen, sino de co-
brar).
Sus líneas de producto son múltiples (to-
das las especialidades excepto neumáti-
co), e intentan concentrarse en productos
(como en su día fue la climatización) por-
que quieren diferenciarse.
i
-
recarsalamanca
Jesús Fernández de Direcar, uno de los Distribuidores Autorizados de Meyle, comentando con Juan
Soriano de Meycar el espacio de almacenaje incrementado con la marca, dado el éxito entre sus clientes.
unas reglas de plástico que se usan mucho
en el taller; todo lleva su marca.
Son gente que te escucha que están abiertos a
las campañas, las estudian e incluso las mejo-
ran, y también proponen. NO son una multina-
cional; a pesar de la envergadura que tienen, hay
continuidad en los equipos, rapidez en las res-
puestas, contacto: les ves, no cambian cada dos
por tres, son receptivos.
Trabajamos muy estrechamente: la relación hu-
mana es muy importante; y en España las mira-
mos mucho. Nada que ver con Francia o con
Estados Unidos; las empresas pueden tener un
catálogo bestial que si no nos atienden de forma
personalizada, son uno más.
J.M.S.:
La rapidez en las ampliaciones y tarifas
de precios son muy importantes. En menos de
un día está hecha.
¿Qué hay de la formación?
J.F.:
Entre la evolución de la tipología de los
profesionales y que las tecnologías de los vehí-
culos son cada vez más sofisticadas, los talleres
tiene que estar preparados y piden cada vez
más formación e información. Es por ello que
tenemos este aula y hacemos unos 4-5 cursos al
año de la mano de proveedores y tenemos un
gran nivel de convocatoria y de aceptación y una
asistencia joven. Y ahí también ayuda Meyle.
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Emplazamientos/MEYCAR.html
Fabricantes
Los distribuidores disponen de una zona para la formación de sus clientes.
