Página 51 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 343
Versión de HTML Básico
33:
11.11
67
noti ias
12.2011
34
67
Noticias:
Ferrari, Maserati, Renault,
Mercedes-Benz, Porsche, Grupo Fiat
68
Actualidad:
XXXIII Encuentro de Prensa GANVAM
70
Actualidad:
V Foro del
Vehículo de Ocasión y Posventa
71
Actualidad:
El ESP ya es
obligatorio en Europa
72
Contacto:
BMW X3, Volkswagen Golf
Cabrio, Aprilia RSV4 APRC, Harley
Davidson Dyna Switchback, Gilera GP800
E
La marca francesa quiere que su
calidad de servicio
sea irreprochable en
todo el mundo y por tal motivo está exponiendo en toda su red de concesionarios
(13.000 concesiones más las páginas web de Renault de cada país) una
campaña in-
ternacional
sobre el lanzamiento de esta promesa que incluye ocho compromisos
que constituyen el ADN de la calidad de servicio
Renault
en todo el mundo. La excelen-
cia en la relación con los clientes es el punto número cuatro del plan estratégico
Renault
2016-Drive The Change
. Los esfuerzos de la marca francesa en este aspecto ya han
están dando sus frutos; según una encuesta anual realizada por Renault a 300.000 clientes
en venta y 900.000 en posventa, en la actualidad más de ocho clientes de cada diez reco-
miendan Renault por la calidad de su servicio.
La promesa de satisfacción del cliente en todo el mundo tendrá tres compromisos ineludi-
bles: informar al cliente de avance de su pedido hasta la entrega; devolverle su vehículo a
la hora y al precio acordados y no facturarle ninguna intervención realizada sin su autoriza-
ción. El resto de compromisos (cinco) se adaptarán a la idiosincrasia y particularidades de
cada país o mercado. Estos compromisos podrán ir, desde la prueba de vehículos a las
consultas a través de Internet.
Concesión de Cars Gallery Barcelona,
miembro de Grupo Quadis
Inaugurada Ferrari Maserati Barcelona
Ferrari Maserati Barcelona
fue inaugurado
por todo lo alto el pasado mes de noviembre. Se
trata de un nuevo concesionario oficial de estas
dos marcas italianas de culto y pertenece a
Cars
Gallery Barcelona
, firma perteneciente a
Grupo Quadis
.
Ferrari Maserati Barcelona son unas impresionan-
tes instalaciones de 5.500 metros de los que
4.500 se dedican en exclusiva a ambas marcas.
45 profesiones altamente cualificados realizan los
servicios de ventas de vehículos nuevos y de oca-
sión, taller electromecánico y de plancha y pintu-
ra, exposición y venta de accesorios y
mer-
chandising
. Esta concesión se suma al punto
de venta oficial ya existente en Valencia. Más de
mil metros cuadrados están destinados a
stora-
ge
, un servicio de custodia y mantenimiento al
día de los vehículos Premium de particulares.
Dicho servicio incluye las máximas medidas de
seguridad y privacidad que exigen estos clientes
así como servicios complementarios a medidas
para cada uno de ellos. El gerente de Ferrari
Maserati Barcelona es
Albert Ribas
quien ex-
plicó que los objetivos que se ha marcado la con-
cesión en su primer año es alcanzar los 110 vehí-
culos vendidos, entre nuevos y de ocasión. La in-
auguración también fue aprovechada para pre-
sentar las últimas novedades de producto, el
Maserati Gran Cabrio Sport y el Ferrari 458
Spider, el primer descapotable con motor central
y techo duro, toda una primicia en España.
Los concesionarios oficiales
Mercedes-Benz
MB Motors
y
Motor Klasse
, ambos pertenecientes al grupo
Quadis
presenta-
ron recientemente en el Pabellón Olímpic de Badalona las últimas
novedades de la marca de al estrella, las nuevas generaciones del
todoterreno
Clase M
y del monovolumen compacto
Clase B
.
El acto reunió a más de 200 personas.
El
Centro Porsche Ibercarrera
de Barcelona presentó durante
todo el 1 de diciembre el nuevo
911
, todo un icono de la historia
del automovilismo. Durante esta presentación,
Miguel
Freitas
, socio director de Centro Porsche Ibercarrera, comentó:
“
a pesar de los momentos que vive el sector, ser
concesionario de Porsche se ha convertido en una
garantía de futuro. Somos de las pocas marcas
que vamos a crecer en relación al pasado año y la
renovación constante del producto que nos ofrece
este fabricante es uno de los secretos del éxito
”.
Stefan Krause
ha sido nombrado consejero delegado
de los concesionarios oficiales y filiales de las marcas del
Grupo Fiat “Italian Motorvillage”
en España. Krause,
alemán de 40 años, llega a
Fiat Group Automobiles
Spain
procedente de
BMW
donde ha trabajado una década
en la central y los últimos tres años en el mayor concesiona-
rio privado de la marca alemana en Madrid.
Tanto en venta como en posventa
La satisfacción del cliente, obsesión de Renault
