Página 10 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 352

352 · noviembre 2012 10
T
Distribuidores
El XXIII Congreso
de Grupo Serca,
que celebra su XXV
Aniversario, se
celebró en Logroño
Tras la inauguración por parte de la Alcaldesa
de Logroño, Concepción Gamarra, la
bienvenida de los socios en zona, Antonio
Ruales y Javier de Vicente , la interven-
ción de Agustín García, el presidente de
Grupo Serca Automoción, quien men-
cionaba los problemas más comunes de los
socios (morosidad, financiación del taller),
apelaba a dar más servicios, precio y calidad
sin tirar los márgenes “que son los que nos
salvan”, estando más unidos aún con los
proveedores (a quienes pedía más informa-
ción técnica y precios ajustados al mercado)
y anunciaba la alianza Serca-S’Energie.
Tras sus palabras, se iniciaron las interven-
ciones de los distintos departamentos de
Serca, ejerciendo de conductor del evento el
humorista Jordi LP, un “clásico” en el
Grupo.
La red Talleres SPG, su
Professional Plus y el
Marketing de Guerrilla
Por parte de Joan Carles Rico , coordina-
dor de la red Talleres SPG, y maquinaria,
una red que lleva 12 años operativa en el
sector, se habló de las acciones realizadas,
en la que cobra relevancia la formación en
Gestión y Marketing. Rico mencionó que se
trata de un “marketing de guerrilla” con unas
reuniones muy participativas en las que pri-
ma la creatividad. También hablaba de los
puntos de la red, consolidada por calidad, no
por número, y del programa Professional
Plus, una herramienta lanzada en 2005 que
se ofrece a todos los talleres, no solo a la red,
cuyo acuerdo comercial ya han firmado 349
talleres. Este programa tiene una imagen
corporativa (coordinada por el departamento
de marketing) para que los talleres adscritos
puedan asemejarse a una red.
El Congreso se iniciaba con el mensaje de entusiasmo de su presidente y gerente;
explicitaron que están “en su mejor momento” pero apuntaban las revisiones a realizar para
ser aún mejores; tras las presentaciones de los departamentos del Grupo, y la vibrante
intervención de Carles Torrecilla, de ESADE, una escenificación del día a día del devenir de
una reparación, identificando los errores y lo que implican. Y muchos premios…
Reivindicación,
pero revisiones
Un aspecto de la sala, durante la
intervención de Agustín García,
presidente del Grupo
Conectividad total
La intervención de Pere Colomé, del depar-
tamento de informática (que ha crecido hasta
tener 3 integrantes) supuso el repaso a las
aplicaciones, y el anuncio de mejoras para in-
tensificar la interacción con usuarios y provee-
dores. Anunció la refundación en el Serca
Gestión , que incluye mejoras con envíos de
SMS al cliente desde la creación de la orden
de reparación, vehículo etc. en menos de 20”.
Para los proveedores explicó la nueva platafor-
ma de actualizaciones de tarifa sin esperas,
que ya está como piloto en algunos socios con
el objetivo de crear “un híbrido entre TecDoc y
otros proveedores”.
Dinamizando
Eduardo Gutiérrez , el responsable de mar-
keting, en su primera intervención habló de la
nueva imagen del Grupo (una puerta abierta y
el mundo Serca “al servicio del taller”) y las
acciones a desarrollar, entre las que están la
renovación de la página web (lista en 2013), la
mayor presencia en redes sociales, y las accio-
nes promocionales para llegar al usuario final
(la primera de ellas realizada ya con neumáti-
cos Kenda, que ha tenido una buena repercu-
sión y resultados).
Cambio de Ciclo
La intervención de Carmelo Pinto supuso