Página 12 - Fundación Comforp, mundo recambio y taller revista 352

352 · noviembre 2012 12
A lo largo de la jornada de trabajo, los congresistas debían reflexionar y poner en común conclusiones como punto de partida para realizar ajustes y
correcta en cuanto a procedimiento. Se gene-
raba una escena: Un embrague defectuoso en
una situación de urgencia; un usuario llama a
un taller, sin datos, el taller llama a su recam-
bista que le da el que cree, lo lleva no encaja, lo
devuelve y pide más; el recambista le entrega
tres; el taller instala uno pero el consumidor se
queda en avería; llama al recambista para que
se lo solucione, el recambista llama al fabrican-
te para que se haga cargo de la garantía del
primero; el fabricante determina en su informe
que el embrague no corresponde a la aplica-
ción que se necesita pero el recambista ha pe-
dido otro igual y debe rectificar… La actividad
consistía en que en las mesas se concluyeran
diferentes errores por parte del recambista,
coste de esos errores, cómo evitarlos, que lue-
go se ponían en común. Todo con el objetivo de
percibir los puntos en los que se puede mejorar
para aumentar la eficiencia.
Las nuevas escenificaciones se llevaron a cabo
con el guión en el que el recambista sí conoce
los datos del vehículo a partir del número VIN y
el devenir de la operación en este caso...es de-
cir: una actuación correcta de la cadena de va-
lor de la posventa.
Tras eso, los congresistas debían localizar y
poner en común los fallos, el coste de esos
errores, acciones para evitarlos y por qué no se
ha hecho nada para evitarlos, determinándose
que sí se localizan y corrigen cada vez más para
evolucionar desde la propia distribución.
“Ni somos tan malos como en la primera esceni-
ficación, ni tan buenos como la segunda, hay
que seguir evolucionando”, concluía Pinto. Tras
lo cual se proyectó un vídeo corporativo en el que
destacaban términos como “innovación, planifi-
cación, creatividad, organización, eficiencia, tra-
bajo en equipo”, instándose a estar unidos.
La Gala y los premios
Tras la jornada de trabajo, la cena de gala en
Bodegas Vivancos, en la que los 238 congresis-
tas, a los que se unieron sus acompañantes,
que tuvieron una jornada de ocio en el
Monasterio de San Millán de la Cogolla y visita
del Museo de la Cultura del Vino en Bodegas
Vivanco. Para que los acompañantes de los
congresistas pudieran verlo, se volvió a pasar el
vídeo con la selección de imágenes que resu-
men la trayectoria de todos esos años, a partir
Tradicional “Foto de familia” de los congresistas.
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