353 · diciembre 2012
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primeros, que tenían como premio una noche
de Hotel para dos personas en
THB
Torrequebrada
, además de las medallas el tro-
feos y el “vale simbólico” del premio.
A la vez, para los numerosísimos asistentes, los
distintos fabricantes con equipos y productos
expuestos estuvieron realizando demos en vivo.
Energizando al personal
Una de las ponencias que obtuvo mucha asis-
tencia e interés fue la de
Mónica Mendoza
de
Energivity
, quien estuvo animando a los ta-
lleres a dinamizar sus ventas, dando claves y
pautas de cómo hacerlo, a partir de ejemplos
de otras compañías y vídeos motivadores; en-
tre las ideas clave:
4
Se puede mejorar estudiando la operativa
diaria del taller y siendo proactivos, pregun-
tando a los clientes el posicionamiento de la
empresa.
4
Hay que darse a conocer, comunicándose
con el usuario (generando empatía), no solo
transmitiéndole datos.
4
Hay que generar confianza ante el usuario,
que éste se sepa en buenas manos, propor-
cionando mensajes persuasivos, emociona-
les.
4
Hay que ofrecer asesoramiento en un len-
guaje comprensible para el usuario y adap-
tado a cada uno de los diversos tipos, sien-
do cuidadosos con el lenguaje para que sea
positivo, ya que éste compra lo que cree que
es mejor.
4
Se debe ser capaz de proporcionar un buen
servicio, siendo hábiles a la hora de cerrar la
venta de forma rápida y segura buscando el
compromiso del usuario.
4
Hay que fidelizarle.
4
Hay que conseguir que el usuario recomien-
de al taller.
4
Hay que diferenciarse respecto a la compe-
tencia.
Mencionaba una segmentación de los clientes
según un ranking titulado MICASO en función
de sus características principales y las princi-
pales motivaciones que les impulsan:
l
Moda, innovación
l
Interés económico
l
Comodidad
l
Afecto
l
Seguridad
l
Orgullo
Proporcionó también algunas técnicas de auto-
motivación para que los talleres asistentes ob-
servaran el actual contexto como un momento
de oportunidades, motivándose, no dando la
venta por perdida.
Novedades importantes
A los asistentes a las sesiones informativas se
les entregaba una carpeta con información de
las ofertas entre las que figuraba la noticia de
que Navarro Hnos. ha obtenido la homologa-
ción para Málaga a través de la Delegación de
Industria a efectos de SEPRONA para ofrecer la
titulación de manipulador de aire
acondicionado con gases fluorado
s.
En la carpeta, tal como señalaba
Sergio
Morales
, se incorporaba una encuesta de sa-
tisfacción de las jornadas junto con el interés,
por parte del taller, de acceder a esta informa-
ción novedosa para la reparación.
Baltasar Navarro
, en sus palabras a los
asistentes apelaba a la responsabilidad de los
talleres, a quienes animaba a ser
“trabajado-
res, honrados, pagadores y cumplidos”,
ade-
más de agradecer su asistencia.
La jornada se cerraba con un abundante aperi-
tivo, donde no faltaron las cervezas y las bue-
nas viandas, seguido de un almuerzo, buenísi-
mas paellas y marisco.
l
i
www.navarrohermanos.com
Distribuidores
El 2º Campeonato Mundial de Futbolín
Humano, un momento de distensión que
hizo las delicias de todos los participan-
tes, espectadores y, sobre todo, los gana-
dores, los Jerezanos, que ganaban una
noche de Hotel para dos personas en THB
Torrequebrada además de medallas y el
trofeo.
No por ser un día especial se dejó de
atender en mostradores. Tanto en la venta
directa como los talleres que llamaban.
Durante toda la
Jornada, el
equipo encabe-
zado por la fa-
milia Navarro
no paraban de
saludar y aten-
der a los asis-
tentes.
La documentación aportaba información
sobre los productos, la compañía y la no-
vedad de haber sido homologados por la
Delegación de Industria para proporcio-
nar la titulación de aptitud para manipu-
lar gases fluorados.
Durante la conferencia de Mónica Mendoza so-
bre las técnicas de mejorar la venta en el taller,
lleno absoluto en la sala habilitada para ello.
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