A
Autotecnic
se presentaban en
Motortec
Automechanika
Ibérica con su nueva ima-
gen para dar a conocer su concepto
R.A.C.
(Reparación Asistida y Capacitación)
,
un innovador servicio en el que se le ofrece al
taller la posibilidad de contratar un equipo
tecnológico que le acompañe durante todo el
proceso de intervención, basado en la asisten-
cia técnica y formación más avanzada y profe-
sional, junto con
DataTecnic
, una plataforma
de información técnica on line, en la que se al-
macenan miles de averías resueltas y contras-
tadas con los procesos de intervención directa
para su resolución.
Más que un Call Center convencional
Tal como explicaba
Francesc Creus
, gerente
de la compañía, el tipo de intervenciones que
exigen las nuevas tecnologías del automóvil,
requiere conocer y aplicar correctamente una
sistemática precisa en las reparaciones que el
taller debe conocer al detalle. Para ello, el pro-
yecto RAC propone al taller la contratación de
un servicio de Reparación Asistida que orienta-
rá al profesional en sus intervenciones, a la vez
que le formará a través de una innovadora for-
mula formativa para capacitarlo en la ejecución
de procesos de intervención y diagnóstico di-
recto. De este modo, podremos garantizar que
el taller aplica correctamente las directrices
que se emiten como repuesta a su petición
desde el servicio de Asistencia a la Reparación
de Autotecnic.
Inversión y continuo desarrollo:
DataTecnic
No es un proyecto que se haya realizado de la
noche a la mañana; para ello, Autotecnic ha
invertido en el desarrollo de una plataforma
informática interna que recopila toda la infor-
mación, contenida en las extensas bases de
datos de la compañía, para dar asistencia a
una demanda concreta hecha por un cliente,
generando una solución que se valida por un
profesional especializado, creándose una do-
cumentación que se vuelca a la plataforma
DataTecnic
donde los talleres que contra-
ten la licencia de acceso pueden consultar los
miles de procedimientos de reparación ya
validados y contrastados (entre 12 y 14.000
documentos a finales de año, multimarca,
multimodelo).
Respuesta global
La experiencia de Autotecnic ha permitido
elaborar para el taller profesional esta res-
Auto
tecnic
c/ Segre, 57-69, Local 2
08030 Barcelona
www.autotecnic2000.com
Auto
tecnic
reescribe las
reglas del juego
de la
asistencia
técnica
puesta global inmediata, profesional, avanza-
da, eficaz que ahorra tiempos y acota los
procesos de intervención, y que ayuda a ex-
traer el máximo rendimiento de los instru-
mentos tecnológicos que posee el reparador
(herramientas de diagnosis, bases de datos,
equipos de medición), gestionándolos conjun-
tamente durante todo el recorrido de repara-
ción, suponiendo un incremento de la compe-
titividad del centro. No es una mera base de
datos a partir de las averías frecuentes del
constructor, ni una consultoría técnica al uso,
sino la elaboración en miles de protocolos
definidos y contrastados de principio a final,
de las correctas intervenciones y resoluciones
de un problema técnico, la capacitación en la
práctica de esos protocolos, y el acompaña-
miento durante todo el proceso del servicio.
(
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