347 · mayo 2012
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VI Congreso SPG Talleres,
Granada 11 de mayo
Talleres
Tras la bienvenida
a los congresis-
tas (más de
200) por parte
del socio de
Serca en
Granada,
Manuel
Varo
, de
Repuestos Arabial
, to-
maba la palabra
Juan Carlos Rico
, quien se
lamentaba de la no asistencia de algunos talleres
(recordando el esfuerzo que supone un evento de
estas características para el Grupo) y animaba a
los reparadores a adaptarse y aprovechar los
momentos de cambio que esta situación contex-
tual compleja supone.
Una red que se distingue por la calidad “
podría-
mos ser más, pero no están todos los que quie-
ren”
y que debería mejorar la comunicación ha-
cia el usuario.
Marketing en apoyo del
taller
El nuevo responsable de marketing del Grupo
Serca,
Eduardo Gutiérrez
, se estrenaba en
Más empresarios todavía
una intervención en la que analizó los factores
que un taller debe tener en cuenta para su éxito,
que en realidad se asegura con la satisfacción
del cliente:
Packaging:
todos los talleres SPG ya tienen el
packaging perfecto para desarrollar su actividad,
está perfectamente estudiado
Servicio y uso:
Como taller y para satisfacer las
necesidades de los clientes, ¿qué servicio pres-
to?, debo potenciar más servicios de los que
presto ahora?, ¿cuántos servicios puedo prestar,
que debo hacer para incluir este servicio?. El con-
sumidor quiere ir a un sitio y conseguirlo todo. En
caso de que el taller considere que no debe am-
pliar sus servicios sólo queda hacer más forma-
ción para diferenciarse de la competencia.
Precios
: Cada empresa tiene una política de pre-
cios establecidas y viene determinada con el
margen de ganancia marcado. ¿Cómo se encuen-
tran sus precios con respecto a su competencia?
¿Son caros, son baratos o están acorde con el
mercado?. ¿Qué margen de beneficios tenemos?
Plaza o distribución:
Canales de distribución usa-
dos para la venta del producto o servicio. En los
talleres SPG la distribución dentro del taller ya
INteracción
Ambas intervenciones contaron con una buena participación de la
sala, como viene siendo habitual en los congresos del Grupo y de la
Red, que se expresaban para exponer sus ideas o dudas.
Informaciones, apoyos, productos, proyectos, interacción y reflexiones en un congreso donde
también se reconoció el apoyo de los patrocinadores y el trabajo de los ponentes.
Un aspecto de la sala durante el Congreso.
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